隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)必須不斷快速地管理和改變業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于他們的IT系統(tǒng)來提供滿足客戶的服務(wù)。正因為如此，一個穩(wěn)定靈活的IT解決方案對這些企業(yè)來說非常重要。

這種解決方案決方案當(dāng)然應(yīng)該滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是，這些解決方案本身應(yīng)該容易管理，否則他們對業(yè)務(wù)的支持不會得到保證。因此，投資提高服務(wù)管理的效率和效果并非可有可無。相反，它為業(yè)務(wù)的成功運(yùn)營提供了堅實可靠的基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒實踐證明的有效服務(wù)管理的最佳實踐。

在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國首次開發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實施的基礎(chǔ)上，最終形成了ISO2000國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，基于ISO20000實施IT服務(wù)管理是可信的堅實基礎(chǔ)。