ISO20000核心應(yīng)用也是數(shù)據(jù)中心工作的重點(diǎn)。事件管理、變更管理、可用性管理和服務(wù)水平管理四個(gè)管理過(guò)程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，使得數(shù)據(jù)中心的管理有了起點(diǎn)?？捎眯怨芾矸?wù)在下，可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導(dǎo)作用。

IT行業(yè)正處于加速變化、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中。各大機(jī)構(gòu)都希望通過(guò)業(yè)務(wù)集中和數(shù)據(jù)集中擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)集中和數(shù)據(jù)集中的實(shí)施使得數(shù)據(jù)中心在各大機(jī)構(gòu)中發(fā)揮著極其重要的作用。集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模和管理水平、管理手段不平等的問(wèn)題。如何更好更高效地管理數(shù)據(jù)中心，如何降低管理風(fēng)險(xiǎn)，消除管理盲點(diǎn)，已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心管理者在數(shù)據(jù)集中后面臨的重要問(wèn)題。

新成立的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理在如何有效地管理數(shù)據(jù)中心方面做了大量努力。例如許多機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)國(guó)外專家進(jìn)行咨詢，在同行中進(jìn)行交流，最終由于環(huán)境、文化、管理困難和挑戰(zhàn)的不同而失敗。有些人即使制定了非常漂亮的管理方案和文件，也因?yàn)榕c實(shí)際環(huán)境的差距太大，無(wú)法有效地付諸實(shí)踐而被束之高閣。因此，許多管理者將注意力轉(zhuǎn)向ITIL和IT服務(wù)管理，并在組織中引入ITIL最佳實(shí)踐管理方法，通過(guò)建立服務(wù)臺(tái)逐步管理事件、問(wèn)題、配置和變更。隨著服務(wù)臺(tái)建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理逐步入正軌，管理者有時(shí)間考慮更重要的問(wèn)題:如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心，減少停機(jī)事故，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。