ISO20000是IT服務(wù)企業(yè)的金字招牌——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO負(fù)責(zé)大多數(shù)領(lǐng)域(包括軍工、石油、船舶等壟斷行業(yè))的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。自1946年成立以來(lái)，已發(fā)布了17000多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用于世界各行各業(yè)。ISO2000是眾多標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用最廣泛的標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，ISO2000是信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，是機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和完善IT服務(wù)管理系統(tǒng)的模型。

ISO20000認(rèn)證的適用范圍是什么？ISO20000適合哪些企業(yè)？哪些企業(yè)需要ISO20000認(rèn)證？
首先看看ISO20000如何定義適用范圍。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者來(lái)自各行業(yè)的IT服務(wù)專(zhuān)家。ISO20000的目標(biāo)是為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是為內(nèi)部客戶(hù)還是外部客戶(hù)提供服務(wù)。因此，所有具有IT服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)和組織都是ISO2萬(wàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者，包括以下類(lèi)型:
1.專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)外部提供商。
ISO20000管理系統(tǒng)是保證向客戶(hù)交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，也是展示優(yōu)秀IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。特別是為跨國(guó)公司提供軟硬件支持服務(wù)的外包公司，其業(yè)務(wù)涉及全球跨國(guó)公司，客戶(hù)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求高。因此，這些組織需要整合自身資源，通過(guò)ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，跟上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的步伐，為業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、企業(yè)內(nèi)部有提供IT服務(wù)或IT運(yùn)營(yíng)支持的部門(mén)。
銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。這類(lèi)組織的IT規(guī)模相對(duì)較大，業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)程度較高，隨著組織內(nèi)部IT服務(wù)的幾何化增長(zhǎng)，需要提高內(nèi)部IT服務(wù)的管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展提供有力支持，做好ISO20000對(duì)ISO27001的建設(shè)大有裨益。

認(rèn)證條件:
1.中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；
二、外國(guó)企業(yè)持有相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記證明。
三、申請(qǐng)人的IT服務(wù)管理系統(tǒng)已按ISO2000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)建立，并已運(yùn)行3個(gè)月以上。
四、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行管理評(píng)審。
5.信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)在運(yùn)行期間和建立系統(tǒng)前一年內(nèi)未受到主管部門(mén)的行政處罰。

實(shí)施效益:
一、獲得業(yè)界普遍認(rèn)可的ISO20000國(guó)際證書(shū)認(rèn)證；
2.實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
3.提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
5.從整體上提高組織/企業(yè)IT投資的回報(bào)率，提高組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
6.明確IT管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的應(yīng)用符合企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
7.通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)定義、監(jiān)控管理流程和績(jī)效評(píng)價(jià)；
8.降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
9.易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)ISMS、質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9000等；
10.整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
11.提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；
12.提高IT部門(mén)的整體運(yùn)作和部門(mén)間溝通能力。