ISO20000是IT服務企業(yè)的金字招牌——國際標準化組織ISO負責大多數(shù)領域(包括軍工、石油、船舶等壟斷行業(yè))的標準化活動。自1946年成立以來，已發(fā)布了17000多項國際標準，用于世界各行各業(yè)。ISO2000是眾多標準中應用最廣泛的標準之一。據(jù)相關負責人介紹，ISO2000是信息技術服務管理系統(tǒng)標準，是機構的IT服務管理標準，其目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、評估、維護和完善IT服務管理系統(tǒng)的模型。

ISO20000認證的適用范圍是什么？ISO20000適合哪些企業(yè)？哪些企業(yè)需要ISO20000認證？
首先看看ISO20000如何定義適用范圍。
ISO20000標準的制定者來自各行業(yè)的IT服務專家。ISO20000的目標是為任何提供IT服務的企業(yè)提供一套通用的參考標準，無論是為內部客戶還是外部客戶提供服務。因此，所有具有IT服務功能的機構和組織都是ISO2萬認證標準的需求者，包括以下類型:
1.專業(yè)的IT服務外部提供商。
ISO20000管理系統(tǒng)是保證向客戶交付優(yōu)質服務的根本保證，也是展示優(yōu)秀IT服務能力的重要標志。特別是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，其業(yè)務涉及全球跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這些組織需要整合自身資源，通過ISO2萬信息技術服務管理系統(tǒng)的國際標準，跟上國際標準的步伐，為業(yè)務的國際化發(fā)展奠定基礎。

二、企業(yè)內部有提供IT服務或IT運營支持的部門。
銀行、電信、房地產、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這類組織的IT規(guī)模相對較大，業(yè)務對IT的依賴程度較高，隨著組織內部IT服務的幾何化增長，需要提高內部IT服務的管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定與發(fā)展提供有力支持，做好ISO20000對ISO27001的建設大有裨益。

認證條件:
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件；
二、外國企業(yè)持有相關機構的登記證明。
三、申請人的IT服務管理系統(tǒng)已按ISO2000-1:2011標準建立，并已運行3個月以上。
四、至少完成一次內部審核，并進行管理評審。
5.信息技術服務管理系統(tǒng)在運行期間和建立系統(tǒng)前一年內未受到主管部門的行政處罰。

實施效益:
一、獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書認證；
2.實現(xiàn)相關利益相關者滿意的IT服務管理目標；
3.提高信息技術服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供優(yōu)質服務；
4.不斷優(yōu)化服務流程，提高服務水平，提高業(yè)務滿意度；
5.從整體上提高組織/企業(yè)IT投資的回報率，提高組織/企業(yè)的綜合競爭力；
6.明確IT管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略目標的結合，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各種IT資源的應用符合企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
7.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責定義、監(jiān)控管理流程和績效評價；
8.降低IT運營的管理成本和風險；
9.易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)ISMS、質量管理系統(tǒng)ISO9000等；
10.整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動帶來的風險；
11.提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高服務能力和工作效率；
12.提高IT部門的整體運作和部門間溝通能力。