三級(jí)文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊(cè)。

ITSMS操作手冊(cè)、ITSMS技術(shù)手冊(cè)等。ISO2000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要說(shuō)明如何完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)涉及的流程活動(dòng)。二級(jí)文件包括但不限于:

一是服務(wù)目錄。

二是服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

三是服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范。

四是配置管理計(jì)劃。

5.配置項(xiàng)的分類和說(shuō)明。

6.業(yè)務(wù)影響分析。

7.問(wèn)題分類規(guī)則。

8.事件分類分類規(guī)則。

9.重大事件通知規(guī)則。

IT服務(wù)成本分?jǐn)偛呗浴?/p>

11.發(fā)布策略。

12.能力計(jì)劃。

13.可用性計(jì)劃。

14.業(yè)務(wù)持續(xù)演練計(jì)劃。

十五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

16.應(yīng)急預(yù)案。

17.客戶滿意度調(diào)查操作規(guī)程。

18.客戶投訴操作規(guī)程。

19.結(jié)合企業(yè)實(shí)際操作中的其他操作和技術(shù)手冊(cè)。