定義ISO20000定義容量管理的目標:確保服務(wù)提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。編制和定期維護容量計劃非常重要。除了描述業(yè)務(wù)需求，容量計劃還應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)當(dāng)前和預(yù)測的容量和性能要求；

b)識別服務(wù)升級時間表的閥值和成本；

c)評估預(yù)期服務(wù)升級和變更請求關(guān)于容量的新技術(shù)和方法的效果和影響；

d)預(yù)測立法機構(gòu)等外部變更的影響；

e)預(yù)測和分析所需的數(shù)據(jù)和過程

ISO20000要求除了制定容量計劃外，還應(yīng)具備監(jiān)控服務(wù)容量、優(yōu)化服務(wù)性能、提供足夠容量所需的方法和技術(shù)
從前面幾個流程的描述可以看出，ISO2萬個流程其實是環(huán)環(huán)相扣的。首先，客戶需求產(chǎn)生SLA，通過可用性和服務(wù)連續(xù)性管理保證服務(wù)的可用性。財務(wù)管理要求在適度預(yù)算下考慮可用性，容量管理是平衡兩者的重要手段。通過容量預(yù)測，在業(yè)務(wù)量增長過程中提前擴展，可以避免容量不足導(dǎo)致的可用性降低:通過容量監(jiān)控，及時減少冗余資源，避免資源浪費。容量管理可以幫助企業(yè)提供更高性價比的滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)容量